第三，由顾客导向升级为用户导向。叶国富对比了当下和过去顾客消费习惯的变化，“过去顾客买东西，没有互动，买完就走。没有互动就没有黏性、缺少认同，只是一个简单的买卖。但是今天时代不同，社交媒体的流行，让每个顾客买完产品后，都可以在网上评价。“因此，叶国富认为，企业要善于跟用户互动，重视每个用户的意见，把他变成铁粉，“因为用户的评价决定企业的生死。好的内容，好的用户体验可以带来强大的销售和口碑。”