交通拥挤的十字路口，整个路面成了车的海洋。不耐烦的司机在车里鸣笛叫喊，喇叭声充斥于耳，偶尔有一时气愤难平的司机，不顾安全往前挤，不仅会造成人为灾难，而且会使整个交通处于瘫痪混乱之中。如果没有交警的管理疏导，不知道会拖延到什么时候，造成怎样的后果。那么假如一个人的情绪失控，不加以疏导的话，会发生什么情况呢？
研究表明，失去控制、大发雷霆的人通常都经历了情绪累积的过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人遗留下激发愤怒的残留物。这些残留物不断地积淀，急躁状态会不断上升，直到失去“最后一根稻草”，个人对情绪的控制完全丧失，出现勃然大怒为止。所以制怒的最好方法不是压抑自己的怒气，而是进行恰当的疏导。
杰拉尔德完全被激怒了，他一把抓起电话机，把它狠狠地丢出了办公室。很自然，他的销售团队被他的狂怒吓坏了。
杰拉尔德之所以会大动肝火，是因为他刚刚参加了一项改善他的团队管理的活动，在这个活动中，他们的工作任务没有完成，这使得杰拉尔德的情绪非常坏。不幸的是，他同时又碰到了其他一些坏事情，于是，积累下来的情绪就一并爆发出来，以至于事情变得如此糟糕。
在一位顾问的指导帮助下，杰拉尔德分析出了触发他作出愤怒反应的原因，以及如何控制过去的偶发事件带给他的积怨。他开始认识到，当他从总公司参加会议回来后，就一直处于最坏的情绪状态中。但是如果他能在会议以前，确切地说是在发表意见以前，花几分钟时间放松一下自己，他根本就不可能发火。