乔斌大学毕业后进入一家刚成立的公司给老板做助手。一次，老板突然就冲着乔斌吼道：“再没有比你策划的这个方案更糟糕的了，如果你把它打印出来，我们公司都会成为整个行业的笑柄。”
老板指的是乔斌花了将近一个星期才完成的一个化妆品宣传策划案。乔斌默默地听着，没有为自己辩解，最后说：“方案做成这样，可能跟我经验不足有关吧，我会尽快弥补这个短板的。”
老板继续说道：“方案里面不要体现别的公司的化妆品比这款卖得好，否则会引导消费者都去买那家公司的化妆品了；另外，你为这场活动提出的预算比化妆品所能获得的潜在利润都多，这不是要公司破产吗？”
乔斌回答道：“都怪我缺乏经验，我一会儿就着手把这个方案重新修改一遍。”
“不用了，”老板说道，“我已经在你做的方案上进行了修改。我知道你为这个方案付出了大量的时间和精力，而且你犯的错误每个没有经验的人都会犯，你也不要太放在心上，以免影响了其他的工作。而且，我相信类似的问题你以后会慢慢解决的。”老板的怒气就这样慢慢平息了，他也意识到自己不应该对一个刚毕业的大学生发这么大的火。
乔斌说的话不多，但巧妙地达到了自己的目的：既承认了错误，也解释了原因。这种方法让听者易于理解，同时也愿意去原谅他的失误。从这个例子中，我们也可以看到，真正的道歉不只是承认错误，还要勇于承担责任，为维系与他人的关系做出适当的忍耐。