第二,宽以待人。
管理者应当多了解下属的实际困难。干活最怕的就是外行领导内行,但很多时候,团队的管理者不可能做到无所不通,总会有知识和经验的局限性,因此难免对下属遇到的实际困难感到不理解,由此生出无端的责难和怀疑,让下属心寒。不过,毕竟隔行如隔山,管理者不是说能换位思考就能马上换位思考,这需要向其他人侧面了解具体岗位的实际情况。比如,管理者可以和执行过某种项目的下属打探操作过程,了解其中的细节,这样才能帮助自己认清参与项目的下属可能遭遇的困境,才能对下属少一些苛责、多一份宽容,有利于培养和谐的团队工作氛围。
有些管理者总把换位思考当成一件苦差事,其实换位并不可怕。李开复曾说:“评论是十分主要的。越是有不相同观念的人在一起评论,越能磕碰出更超卓的作用。在公司里,你能有一个构思型的,一个技能型的,一个商务型的人在一同作业,成功的概率比三个技能型的人在一起作业要大得多。”由此可见,换位思考不是逼迫管理者“微服私访”,而是帮助管理者提升管理能力,增强带领团队的权威性。