为此，程女士向12345进行投诉，希望能退款处理。中山市优悦城周大福珠宝店代班主任金女士表示，该戒指褪色属于正常氧化反应现象，不接受程女士的退款要求。广东周大福金行有限公司客服回复南都称，需要联系分店了解具体情况。